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服务条款
Stratovisa — 由 VISA FLOW AI LTD 运营（"我们"、"我方"）
最后更新： 2026 年 11 月 2 日
重要提示 — 本服务不构成移民咨询意见
Stratovisa 是一款文件整理工具。它并非移民顾问，亦不提供 Immigration and Asylum Act 1999 第 V 部（Part V）所定义的移民咨询意见或移民服务。
Stratovisa 不会：
- 评估您申请任何签证的资格
- 建议您应当申请何种签证类型
- 就您申请的可能结果提供意见
- 在 Home Office 或任何其他主管机关面前代表您
未在 Immigration Advice Authority（IAA）注册而提供移民咨询意见，构成 Immigration and Asylum Act 1999 第 84 条（section 84）项下的刑事犯罪，经公诉程序定罪最高可处两年监禁。Stratovisa 未在 IAA 注册。其服务经审慎设计，仅限于行政性文件协助范围之内。
如您需要移民咨询意见，请咨询在 IAA 注册的顾问，或经 Solicitors Regulation Authority 授权的事务律师（solicitor）。
查找受监管的顾问：gov.uk/find-an-immigration-adviser
1. 关于本服务
Stratovisa 帮助 UK 签证申请人识别、上传并将其签证申请所需的支持性文件整合为单一、结构化、可下载的文件包。其所呈现的文件要求来源于 GOV.UK 指引，并由我们维护。
本服务不提交申请，不与 Home Office 通信，亦不提供任何形式的移民法律咨询意见。
2. 条款的接受
通过创建账户或使用 Stratovisa，您确认已阅读并同意本服务条款及我们的 [Privacy Policy]。若您不同意，请勿使用本服务。
我们可能会不时更新本条款。对于重大变更，我们将在其生效前至少提前 14 天通过电子邮件通知您。在变更生效日之后继续使用即构成接受。
3. 资格
您必须年满 18 周岁方可创建账户。 通过注册，您确认您已年满 18 周岁。若我们有理由相信账户持有人未满 18 周岁，我们保留暂停或删除账户的权利。
本服务面向全球用户开放，但专为申请 UK 签证的个人而设计。我们不作出任何陈述，表示本服务适宜或合法用于 UK 以外的司法管辖区。
4. 您的账户
您有责任：
- 妥善保管您的登录凭据并对其保密
- 对您账户下发生的所有活动负责
- 若您怀疑账户遭到未经授权的访问，立即通过 legal@stratovisa.com 通知我们
未经他人明确知情并同意，您不得代表他人创建账户。您不得将您的账户转让给他人。
5. 本服务 — 我们提供什么以及我们不作何种保证
5.1 我们提供的内容
- 根据 GOV.UK 指引，针对您所选签证类型所需文件的清单
- 结构化的上传流程，每一份所需文件对应一个专属位置
- 根据您在信息采集中的回答，自动筛选条件性文件
- 一个可下载的 ZIP 文件包，包含您上传的文件以及应用生成的任何支持性文件（申请陈述信、支持性陈述）
5.2 文件要求的准确性
Stratovisa 所呈现的文件要求来源于 GOV.UK，并由我们维护。我们力求使这些数据保持准确和最新，但 UK 签证要求可能在短时间内发生变化。在提交申请之前，您有责任直接向 GOV.UK 或移民顾问核实当前的要求。 我们不保证该清单在您使用之时反映最新的 Home Office 指引。
5.3 不保证申请结果
使用 Stratovisa 并不保证您的签证申请将被受理、更快处理，或作出对您有利的决定。对于被拒绝、被延迟或被退回的申请，我们不承担任何责任。
6. 可接受的使用
您同意不将 Stratovisa 用于：
- 上传不属于您、或您无权提交的文件
- 在任何签证申请中提交、制作或处理欺诈性、伪造或具误导性的文件
- 试图规避、逆向工程、禁用或干扰本服务的任何安全功能
- 抓取、复制或系统性提取文件要求数据以进行再分发
- 以任何违反适用的 UK 法律或您居住国法律的方式使用本服务
违反本节的行为构成立即终止账户的理由，并可能被报告给相关主管机关。
7. 付款与访问权限
7.1 定价模式
Stratovisa 以一次性购买的形式出售，自付款之日起授予十二（12）个月的访问权限。不存在周期性订阅。未经您主动重新授权，我们不会自动续费或收取任何进一步的款项。
7.2 支付处理方
付款由 Stripe 处理。您的银行卡信息直接提交给 Stripe，绝不存储于我们的服务器。进入结账流程即表示您同时受 Stripe 自身服务条款的约束。
7.3 退款保证与退款
14 天退款保证。 若您因任何原因不满意，请在购买后 14 天内从您注册的电子邮件地址发送邮件至 support@stratovisa.com，我们将全额退款，不作任何询问。即使您已使用本服务生成或下载签证申请文件包，本保证仍然适用。我们将在收到您的请求后 14 天内，将全部购买金额退回至您原始的付款方式。
这是我们主动提供的自愿性保证，是对您法定权利的补充，且不限制您在 UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 项下、以及对于 EEA 居民消费者而言在等效的 EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU 项下的法定冷静期权利（cooling-off rights）。
若您的签证被拒则退款。 若 UK Visas and Immigration 拒绝了您使用 Stratovisa 准备的签证申请，我们将全额退还您向我们支付的费用。如需申请，请在决定作出后 30 天内从您注册的电子邮件地址发送邮件至 support@stratovisa.com，并附上拒签决定的副本。我们将在收到后 14 天内，将全部购买金额退回至您原始的付款方式。此退款仅涵盖我们的费用：Home Office 费用、移民健康附加费（Immigration Health Surcharge）以及任何其他费用均不予退还。本退款每次购买适用一次。若申请被撤回或从未提交，或因申请中的信息虚假或具有误导性而被拒绝，则本退款不适用。此退款并非对您申请结果的任何表态，申请结果仅由 Home Office 决定。
退款后的访问权限。 当我们全额退还一笔购买款项时，您的访问权限将于退款当日终止。您已下载的内容仍归您所有。
保证期限之外。 14 天之后，且除本节另有规定外，已付费用不予退还。您的购买是一次性付款，购买 12 个月的访问权限，我们不会就访问期内未使用的月份按比例退款。
每位客户限一次保证。 退款保证适用于您的首次购买。它并非为反复购买并退款的行为而设，若我们合理相信该保证正被滥用，我们可拒绝退款。
7.4 推荐折扣
若您在注册时使用了有效的好友推荐链接，将在结账时应用一次性折扣。该折扣不可转让，不可与其他折扣合并使用，且仅适用于您的首次购买。
7.5 价格变更
购买时所显示的价格即为您所支付的金额。未来的价格变更不影响您现有的 12 个月访问权限。若您选择在到期后重新购买访问权限，则适用届时的现行价格。
7.6 付款失败与拒付
若付款失败或被撤销（拒付、争议），我们可在问题解决前暂停您的访问权限。对于我们相信不具正当理由的拒付，可能导致账户终止。
8. 您的内容与知识产权
8.1 您的文件
您保留对您上传至 Stratovisa 的所有文件的完整所有权。通过上传，您授予我们一项有限的、临时的、非排他的许可，以仅为生成您的签证申请文件包的目的而存储和处理这些文件。当您删除该文件或您的账户时，此许可即告终止。
我们对您上传的任何内容不主张所有权。
8.2 我们的知识产权
Stratovisa 的软件、用户界面、品牌，以及我们编纂和维护的文件要求数据，均归 VISA FLOW AI LTD 所有。未经我们书面许可，您不得复制、复现、逆向工程、分发本服务的任何部分，或据以创作衍生作品。
8.3 反馈与评价
当您向我们发送反馈、评分、评价或建议时（无论通过应用内的反馈与评价工具还是通过任何其他方式），您授予 VISA FLOW AI LTD 一项永久的、不可撤销的、全球范围的、免版税的许可，以将其用于任何目的，包括改进本服务及推广本服务，并可对其进行使用、复现、改编和发布。我们可能公开展示评价，例如在我们的网站上或在营销材料中。若我们如此展示，我们至多仅以您的名（first name）来标识您，绝不会发布您的全名、联系方式或您上传的任何文件。反馈不被视为保密信息，我们可自由据以采取行动，对您不负任何义务。
9. 免责声明
本服务按"现状"（"AS IS"）及"现有可用"（"AS AVAILABLE"）状态提供，不附带任何明示或默示的保证，包括对适销性、特定用途适用性或不侵权的保证。
我们不保证：
- 本服务将不间断或无差错
- 文件要求数据在任何时候都完整、准确或最新
- 本服务将满足您的特定要求，或产生成功的签证申请结果
本条款中的任何内容均不影响您作为消费者在 UK 法律项下所享有的、不可排除的任何法定权利。
10. 责任限制
在 UK 法律允许的最大范围内，对于因本条款或您使用本服务所引起或与之相关的任何索赔——无论基于合同、侵权（包括过失）还是其他依据——我们对您的累计总责任不得超过以下两者中的较高者：
(a) 您在索赔发生前紧邻的 12 个月内向我们支付的费用总额；或
(b) £100。
我们不对任何间接的、后果性的、特殊的或惩罚性的损失负责，包括利润损失、数据损失，或因签证申请被拒而产生的损失。
本条款中的任何内容均不排除或限制我们对以下事项的责任：
- 因我们的过失导致的死亡或人身伤害
- 欺诈或欺诈性不实陈述
- 在适用的 UK 法律项下不可限制或排除的任何责任
11. 赔偿
您同意就以下事项赔偿 VISA FLOW AI LTD、其高级职员及雇员，并使其免受损害，包括对由此产生的任何索赔、损失或损害（包括合理的法律费用）：您违反本条款；您在使用本服务过程中违反任何法律；或您上传的任何欺诈性、伪造或未经授权提交的文件。
12. 账户终止
12.1 由您终止
您可随时在"账户设置"中删除您的账户。删除将触发我们的 Privacy Policy 中所述的数据保留流程。您的购买是一次性付款，购买 12 个月的访问权限——删除您的账户不退还未使用的访问时间。§7.3 所述的 14 天退款保证单独适用。
12.2 由我们终止
若发生以下情形，我们可在不经通知的情况下暂停或终止您的账户：
- 您违反本条款的任何规定
- 我们合理怀疑存在欺诈活动
- 我们依法律或监管机关的要求须如此行事
在合法且适当的情况下，我们将在暂停或终止之前给予您合理的通知。
13. 准据法与争议
本条款受英格兰与威尔士法律管辖。因本条款所引起或与之相关的任何争议，应受英格兰与威尔士法院的专属管辖。
若您对本服务有投诉，请首先通过 legal@stratovisa.com 与我们联系。在任何一方启动正式程序之前，我们将尝试以非正式方式解决争议。
14. 一般条款
完整协议： 本条款连同 Privacy Policy，构成您与我们之间就您使用 Stratovisa 的完整协议。
可分割性： 若本条款的任何规定被认定为不可执行，其余规定继续保持完全的效力。
不弃权： 未能执行本条款的任何规定，不构成对我们日后执行该规定之权利的放弃。
联系方式： legal@stratovisa.com
15. EU/EEA 消费者权利
本条款中的任何内容均不影响您在欧洲经济区（European Economic Area）居住国法律项下所享有的强制性消费者权利，包括但不限于 Consumer Rights Directive (2011/83/EU) 以及关于提供数字内容与数字服务合同的指令 Directive 2019/770。若上述权利与本条款相冲突，则以上述权利为准。
EU/EEA 消费者亦保留向其当地消费者保护机关提出投诉的权利，并有权访问欧洲委员会（European Commission）的在线争议解决平台，网址为 ec.europa.eu/consumers/odr。